Case de Sucesso
Nepuga
Quando marketing deixa de ser custo e volta a ser motor de crescimento.
Durante três anos consecutivos, a empresa não bateu metas de vendas.
O investimento em tráfego pago chegava a 2,5 milhões por ano. A operação rodava. A equipe existia. As campanhas estavam no ar. Mas o caixa não refletia o esforço.
Para o CEO, o cenário era claro: algo precisava mudar. O problema era saber por onde começar.
A instituição, referência em pós-graduação na área da saúde, havia perdido força de posicionamento. Marketing, comercial e pedagógico operavam como ilhas. A comunicação era agressiva. O time de marketing, há sete anos na empresa, executava tarefas sem direção estratégica.
Havia uma base de 225 mil leads pouco aproveitada. CRM desorganizado. Fluxos de e-mail desatualizados. Comercial apenas com personas definidas, mas sem ICP claro e sem follow-up estruturado. Mídia paga sem critério de alocação.
Muito investimento. Pouco retorno.
O verdadeiro problema
O desafio não era campanha. Não era tráfego. Não era falta de orçamento. Era desalinhamento estrutural.
Marketing não conversava com vendas.
Vendas não conversavam com o pedagógico.
A marca não conversava com o mercado.
Além disso:
Funil desalinhado
Falta de controle de CAC e ROI
Mídia paga com alocação inconsistente
Comercial sem ICP definido, sem scripts e sem follow-up
Identidade visual desalinhada
Inexistência de integração entre marketing, comercial e pedagógico
O marketing não era motor de crescimento. Era centro de custo sem direção.
Diagnóstico
Nos primeiros seis meses, o trabalho foi conduzido com reuniões diárias com o CEO para diagnóstico profundo do negócio.
Foram identificados três gargalos críticos:
Falta de estratégia clara em mídia paga
Atendimento comercial desalinhado ao posicionamento da marca
Ausência de processos e integração entre áreas
A empresa cresceu em estrutura, mas não em maturidade estratégica.
A virada estratégica
O projeto foi estruturado em pilares claros:
Reposicionamento completo de marca
Reestruturação da equipe de marketing
Implantação de comunicação interna
Integração entre marketing, comercial e pedagógico
Redefinição de tom de voz
Organização de CRM e funil
Otimização de mídia paga com foco em rentabilidade
Redes sociais, site e landing pages foram priorizados para ampliação de visibilidade, consistência de posicionamento e melhoria de conversão. O marketing passou a trabalhar com clareza de indicadores, metas e responsabilidade sobre resultado.
O impacto no negócio
Em 12 meses, os números começaram a refletir a maturidade estratégica.
Faturamento da pós-graduação dobrou: de 1,7M para 3,4M
Venda de cursos práticos cresceu 200%
Conversão atingiu 40%
Base de leads qualificados aumentou 22%
Verba de tráfego reduziu de 200 mil para 48 mil
Churn caiu 35%
Inadimplência reduziu 40%
O marketing deixou de consumir orçamento e passou a gerar caixa.
O que mudou de verdade
Mais do que indicadores, mudou a mentalidade.
O CEO passou a ter clareza sobre números.
O comercial passou a trabalhar com direção.
O marketing passou a operar com estratégia.
A comunicação deixou de ser agressiva e passou a ser inteligente.
A empresa voltou a ocupar posição de autoridade no mercado.
